2026年3月，慧擇再度入選第二十三屆“深圳（灣區(qū)）知名品牌”榜單。自2020年首次獲評(píng)以來，慧擇已連續(xù)三屆蟬聯(lián)這一殊榮，成為深圳保險(xiǎn)科技領(lǐng)域品牌建設(shè)的典范代表?；蹞袢认s聯(lián)，標(biāo)志著其在科技創(chuàng)新、用戶服務(wù)等方面獲得行業(yè)與市場雙重認(rèn)可。這一榮譽(yù)的背后，是慧擇作為“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)顧問式服務(wù)開創(chuàng)者”長達(dá)近二十年的模式探索與能力積淀。

自成立之初，慧擇便開創(chuàng)性地推出“顧問式服務(wù)”模式，將服務(wù)起點(diǎn)錨定在“人”而非“產(chǎn)品”上，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合用戶生命周期提供保險(xiǎn)解決方案。創(chuàng)始人馬存軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了多項(xiàng)行業(yè)從0到1的突破：首家實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售服務(wù)全流程數(shù)字化；2008年成為首家自建后援服務(wù)中心的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)；2012年率先上線長期險(xiǎn)在線交易，同步推出保險(xiǎn)咨詢顧問服務(wù)，開創(chuàng)“在線咨詢+家庭保障方案定制”模式；2018年上線“大擇核?！敝悄芎吮Ｏ到y(tǒng)。2020年，慧擇控股登陸納斯達(dá)克，成為全球保險(xiǎn)電商第一股。正是這一開創(chuàng)性理念，使慧擇以“顧問式服務(wù)”填補(bǔ)了傳統(tǒng)金融服務(wù)空白，也贏得了“深圳知名品牌”的持續(xù)認(rèn)可。

“顧問式服務(wù)”的落地，離不開一支專業(yè)、可靠的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)已建立涵蓋保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、代理、公估的全牌照體系，擁有20個(gè)分支機(jī)構(gòu)，全面覆蓋京津冀、長三角、珠三角等一線城市群。平臺(tái)培養(yǎng)了數(shù)千名具備專業(yè)資質(zhì)的保險(xiǎn)顧問團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員擁有5—10年保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持有國家理財(cái)規(guī)劃師等資質(zhì)認(rèn)證，以第三方中立視角為客戶提供服務(wù)。在理賠后端，小馬理賠匯聚保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)多領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)，人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過5年；產(chǎn)品解讀團(tuán)隊(duì)則由北美精算師、資深保險(xiǎn)咨詢顧問、核保專家、理賠專家、醫(yī)學(xué)專家、法律專家共同組成，確保從方案設(shè)計(jì)到理賠執(zhí)行的全鏈路專業(yè)支撐。

那么，慧擇具體能為客戶做什么？進(jìn)入慧擇的服務(wù)體系，用戶感受到的不是冷冰冰的保單交易，而是一條貫穿“售前-售中-售后”的完整服務(wù)鏈條。這正是慧擇“顧問式服務(wù)”的核心價(jià)值所在。

在售前階段，慧擇致力于將復(fù)雜的保險(xiǎn)決策從用戶的“重決策”負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜p參與”體驗(yàn)。用戶登錄平臺(tái)后，可免費(fèi)使用“健康風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)”工具，輸入基本信息即可獲得個(gè)人健康風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告并匹配相應(yīng)保障方案?；诨蹞癜l(fā)布的行業(yè)首個(gè)家庭保障規(guī)劃體系COMT，其“彗星AI系統(tǒng)”能夠精準(zhǔn)識(shí)別家庭風(fēng)險(xiǎn)缺口——據(jù)慧擇官方披露，2025年由AI驅(qū)動(dòng)的規(guī)劃方案使新客戶自主投保率同比提升50%。同時(shí)，慧擇AI版APP日均服務(wù)用戶數(shù)穩(wěn)定超過1.5萬人次，為用戶提供7×24小時(shí)不間斷的咨詢支持。當(dāng)用戶需要進(jìn)一步深度溝通時(shí)，慧擇顧問團(tuán)隊(duì)遵循“不打擾、不誤導(dǎo)、幫理解、幫理賠”的準(zhǔn)則，用通俗語言拆解復(fù)雜條款，讓用戶在無壓環(huán)境中完成初步?jīng)Q策。

進(jìn)入售中投保環(huán)節(jié)，慧擇顧問團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值是“幫挑選”。作為經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，慧擇合作保險(xiǎn)公司超過158家，基于近二十年服務(wù)超1280萬家庭的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品覆蓋健康、意外、養(yǎng)老、儲(chǔ)蓄等全險(xiǎn)種。顧問站在客戶立場而非保險(xiǎn)公司立場，提供“貨比三家”的中立方案。針對(duì)因體檢異?；蚣韧Y而擔(dān)憂核保結(jié)果的用戶，慧擇的智能核保系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)出具預(yù)核保結(jié)論，且不留拒保記錄。用戶投保完成后，慧擇還提供涵蓋30多項(xiàng)業(yè)務(wù)的“一站式保全服務(wù)”，包括投保人信息變更、受益人指定、補(bǔ)充健康告知等，用戶可通過線上自助或顧問協(xié)助輕松完成。

而在最能檢驗(yàn)服務(wù)成色的售后理賠環(huán)節(jié)，慧擇的“小馬理賠”服務(wù)體系將行業(yè)長期存在的“理賠難”痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為核心競爭力。該體系提供三種理賠模式：對(duì)于責(zé)任明確的小額案件，“小馬閃賠”可實(shí)現(xiàn)最快2分鐘到賬；對(duì)于中等復(fù)雜案件，“小馬協(xié)賠”提供專屬顧問一對(duì)一全程協(xié)助；即使保單并非在慧擇購買，“小馬幫賠”依然提供專業(yè)指導(dǎo)。2026年初，慧擇完成了保險(xiǎn)中介行業(yè)首例全程由AI智能體完成的理賠審核，結(jié)案時(shí)間縮短至23分鐘。據(jù)慧擇發(fā)布的《小馬理賠2025年度服務(wù)報(bào)告》，2025年全年，慧擇協(xié)助17.28萬名客戶獲得賠款共計(jì)7.39億元，累計(jì)維護(hù)客戶合法權(quán)益926.44萬元，理賠滿意度超過98%。對(duì)于超過60天未獲賠付的案件，慧擇還可取得客戶授權(quán)后先行墊付，切實(shí)保障客戶權(quán)益。截至2025年，慧擇累計(jì)投?？蛻粢淹黄?200萬，長期險(xiǎn)客戶繼續(xù)率持續(xù)高于95%。

作為“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)顧問式服務(wù)開創(chuàng)者”，慧擇始終將服務(wù)落地能力作為業(yè)務(wù)核心，圍繞用戶真實(shí)需求構(gòu)建覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)體系。從早期的模式探索到如今的技術(shù)賦能，慧擇在近二十年的實(shí)踐中逐步驗(yàn)證了“顧問式服務(wù)”在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的可行性與可持續(xù)性。未來，慧擇將繼續(xù)聚焦服務(wù)效率與專業(yè)能力的提升，在智能化工具應(yīng)用、顧問團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、理賠體驗(yàn)優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)投入，推動(dòng)“顧問式服務(wù)”在更廣泛的用戶場景中落地，讓專業(yè)、可信賴的保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)更多家庭。