眼下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，數(shù)字化向各行各業(yè)迅速滲透，數(shù)字化場景撲面而來，不斷重塑著人們的消費習(xí)慣，這種變化也深刻體現(xiàn)在保險行業(yè)，保險消費趨向年輕化、線上化。

作為城市精英，80、90后已然成為新時期保險消費的“新主角”。調(diào)研報告顯示，購買商業(yè)保險的人群中35歲以下人群占據(jù)半壁江山，與此同時，2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告指出，互聯(lián)網(wǎng)將成主力購險渠道。

當(dāng)保險消費年輕化趨勢愈顯，越來越多的消費者傾向于在線上進行購買保險，習(xí)慣在線上完成理賠，保險行業(yè)又該如何更好與年輕一代溝通，答好線上化、智能化等關(guān)鍵問題？

面對市場的變化，慧擇迅速做出反應(yīng)，及時調(diào)整戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)導(dǎo)向，以年輕保險消費群體的需求為定位，推出多款創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，這些改變，成為慧擇業(yè)績穩(wěn)定增長的關(guān)鍵密碼。在慧擇近期發(fā)布的2023年三季度報顯示，Q3期內(nèi)，慧擇長期壽險總保費達6．7億元，同比提升12％；續(xù)期保費為6億元，同比增長7％。長期險投?？蛻糁校骄挲g為33．9歲，二線及以上城市占比67．5％。

隨著保險行業(yè)轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，慧擇也立足現(xiàn)有客群和業(yè)務(wù)品質(zhì)，進一步明確了自身的戰(zhàn)略定位：“服務(wù)好成長中的精英家庭”。

“一場大病就能干掉一個精英?！边@句話雖簡短，卻直接了當(dāng)?shù)刂赋隽藨以诰⒓彝ヮ^上的達摩克利斯之劍，對于這個群體而言，科學(xué)合理配置保險，提前轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險成為他們共同的選擇。

慧擇奇點保險研究院在2022年發(fā)布的《中國保險細分消費人群洞察白皮書》顯示，相比于其他客群，成長中的精英家庭相對年輕和高知，其保險消費需求呈現(xiàn)更多樣、更細分的態(tài)勢，他們更清楚自己想要什么。這就需要保險機構(gòu)提供更高質(zhì)量、更加細分的一攬子解決方案?；蹞穸ㄖ飘a(chǎn)品3．0時代，將從三個“1＋1”為成長中的精英家庭提供一攬子解決方案。其中包括：1、讓客戶在每個品類中都能擁有1＋1（性價優(yōu)選＋品牌優(yōu)選）的產(chǎn)品方案；2、讓客戶在每款產(chǎn)品中都能得到1＋1（慧擇自營＋保司自營）的服務(wù)供給；3、讓客戶在每次觸達中都能享受1＋1（線上＋線下）的自主選擇。

在日益激烈的市場競爭中，慧擇積極擁抱行業(yè)變革，銳意創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，憑借“客群定位精準化”“產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化”、“運營精細化”、“客戶體驗高端化”等鮮明特色，走出了屬于自己的高質(zhì)量發(fā)展之路。

對于市場趨勢的精準把握使得慧擇的業(yè)績有了長足增長，隨著慧擇持續(xù)占領(lǐng)年輕高客市場，客戶粘性逐漸凸顯。Q3期內(nèi)，慧擇長期險復(fù)購客戶占比達38％，同比提升5個百分點，高用戶粘性持續(xù)貢獻出更加穩(wěn)定的營收，帶動獲客成本下降。截至8月底，長期險第13個月及第25個月年度累計繼續(xù)率均高于95％，繼續(xù)保持行業(yè)較高水平。

在慧擇取得這樣一份驕人業(yè)績的背后，是產(chǎn)品、渠道和運營三駕馬車共同發(fā)力、并駕齊驅(qū)的結(jié)果。

產(chǎn)品｜產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求的深度融合

當(dāng)下消費主流群體，正在大幅年輕化。慧擇深化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，針對年輕保險消費群體的需求推出多款創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，深受年輕用戶群體的喜愛。2023年三季度慧擇短險保費恢復(fù)強勁，同比增長50．1％。其中，9月單月平臺的國內(nèi)旅游險保費實現(xiàn)了同比近一倍的增長，并顯著超過了19年同期，其中40歲以下的年輕客戶占比近60％。此外，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，消費者將保險作為資產(chǎn)配置方式的需求上升。而慧擇長期險護城河持續(xù)穩(wěn)固。以首年保費計，Q3儲蓄險件均約5萬元，同比上升23％，業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量增長。儲蓄險保費占總保費比例66％，同比上升13個百分點。

慧擇堅持以客戶需求為導(dǎo)向，瞄淮客戶更多樣、更細分的保險需求，提供高質(zhì)量和精準的服務(wù)。通過月度推廣、節(jié)日福利和日常關(guān)懷等活動，向新老用戶和高價值用戶等群體進行推送，共吸引5萬多用戶參與活動，成功轉(zhuǎn)化投保用戶3萬多人。

渠道｜線上線下全渠道融合

在持續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品創(chuàng)新能力之外，慧擇疊加全渠道的線上線下獲客和服務(wù)能力、以及平臺的優(yōu)質(zhì)存量客戶基礎(chǔ)。Q3期間，北京、上海、廣州分支機構(gòu)均實現(xiàn)了總保費規(guī)模超出平均的增速。此外，慧擇進一步深化熱鏈功能，實現(xiàn)系統(tǒng)自動識別商機、精準推送商機的功能，高效輔助業(yè)務(wù)顧問更好的服務(wù)保險代理人。熱鏈識別功能目前已覆蓋31個場景，以及108種商機?；蹞癜盐招袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇，積極展開布局，深化數(shù)字技術(shù)金融應(yīng)用，并進一步推動線上線下深度融合，以科技賦能代理人和團隊，推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

運營｜精細化運營提升效能

持續(xù)精細化運營提升效能?；蹞駥崿F(xiàn)對5大類客戶群體的分層維護，通過AI運籌模型，以算法整合4大維度、18個用戶需求指標，精準、場景化匹配客戶個性化需求，并在Q3期內(nèi)針對不同客戶群體定制上線了系列增值服務(wù)活動，季度內(nèi)共新增投?？蛻?2．3萬人。

2023年，慧擇持續(xù)堅持“渠道、產(chǎn)品、客戶”三大核心策略，推動多種業(yè)務(wù)形態(tài)協(xié)同穩(wěn)健發(fā)展。恪守客戶第一的慧心，以定制化為產(chǎn)品設(shè)計思路，用心洞悉用戶，繼續(xù)為市場帶來創(chuàng)新的產(chǎn)品，精準匹配客戶健康、意外、養(yǎng)老、儲蓄計劃和財富傳承需求，為行業(yè)創(chuàng)造客戶與保司雙贏的價值。

未來，慧擇將深刻洞察客戶核心需求，以科技賦能，不斷孵化出新服務(wù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，致力為客戶提供更高效、更專業(yè)的保險服務(wù)，持續(xù)提供長期價值，讓更多的人受益于優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品與服務(wù)，在行業(yè)變革浪潮中行穩(wěn)致遠。