眼下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，數(shù)字化向各行各業(yè)迅速滲透，數(shù)字化場(chǎng)景撲面而來(lái)，不斷重塑著人們的消費(fèi)習(xí)慣，這種變化也深刻體現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)消費(fèi)趨向年輕化、線上化。

作為城市精英，80、90后已然成為新時(shí)期保險(xiǎn)消費(fèi)的“新主角”。調(diào)研報(bào)告顯示，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的人群中35歲以下人群占據(jù)半壁江山，與此同時(shí)，2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)將成主力購(gòu)險(xiǎn)渠道。

當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)年輕化趨勢(shì)愈顯，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于在線上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，習(xí)慣在線上完成理賠，保險(xiǎn)行業(yè)又該如何更好與年輕一代溝通，答好線上化、智能化等關(guān)鍵問(wèn)題？

面對(duì)市場(chǎng)的變化，慧擇迅速做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)導(dǎo)向，以年輕保險(xiǎn)消費(fèi)群體的需求為定位，推出多款創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，這些改變，成為慧擇業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵密碼。在慧擇近期發(fā)布的2023年三季度報(bào)顯示，Q3期內(nèi)，慧擇長(zhǎng)期壽險(xiǎn)總保費(fèi)達(dá)6．7億元，同比提升12％；續(xù)期保費(fèi)為6億元，同比增長(zhǎng)7％。長(zhǎng)期險(xiǎn)投?？蛻糁?，平均年齡為33．9歲，二線及以上城市占比67．5％。

隨著保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，慧擇也立足現(xiàn)有客群和業(yè)務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步明確了自身的戰(zhàn)略定位：“服務(wù)好成長(zhǎng)中的精英家庭”。

“一場(chǎng)大病就能干掉一個(gè)精英?！边@句話雖簡(jiǎn)短，卻直接了當(dāng)?shù)刂赋隽藨以诰⒓彝ヮ^上的達(dá)摩克利斯之劍，對(duì)于這個(gè)群體而言，科學(xué)合理配置保險(xiǎn)，提前轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)成為他們共同的選擇。

慧擇奇點(diǎn)保險(xiǎn)研究院在2022年發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)細(xì)分消費(fèi)人群洞察白皮書(shū)》顯示，相比于其他客群，成長(zhǎng)中的精英家庭相對(duì)年輕和高知，其保險(xiǎn)消費(fèi)需求呈現(xiàn)更多樣、更細(xì)分的態(tài)勢(shì)，他們更清楚自己想要什么。這就需要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供更高質(zhì)量、更加細(xì)分的一攬子解決方案。慧擇定制產(chǎn)品3．0時(shí)代，將從三個(gè)“1＋1”為成長(zhǎng)中的精英家庭提供一攬子解決方案。其中包括：1、讓客戶在每個(gè)品類(lèi)中都能擁有1＋1（性?xún)r(jià)優(yōu)選＋品牌優(yōu)選）的產(chǎn)品方案；2、讓客戶在每款產(chǎn)品中都能得到1＋1（慧擇自營(yíng)＋保司自營(yíng)）的服務(wù)供給；3、讓客戶在每次觸達(dá)中都能享受1＋1（線上＋線下）的自主選擇。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，慧擇積極擁抱行業(yè)變革，銳意創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，憑借“客群定位精準(zhǔn)化”“產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化”、“運(yùn)營(yíng)精細(xì)化”、“客戶體驗(yàn)高端化”等鮮明特色，走出了屬于自己的高質(zhì)量發(fā)展之路。

對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握使得慧擇的業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足增長(zhǎng)，隨著慧擇持續(xù)占領(lǐng)年輕高客市場(chǎng)，客戶粘性逐漸凸顯。Q3期內(nèi)，慧擇長(zhǎng)期險(xiǎn)復(fù)購(gòu)客戶占比達(dá)38％，同比提升5個(gè)百分點(diǎn)，高用戶粘性持續(xù)貢獻(xiàn)出更加穩(wěn)定的營(yíng)收，帶動(dòng)獲客成本下降。截至8月底，長(zhǎng)期險(xiǎn)第13個(gè)月及第25個(gè)月年度累計(jì)繼續(xù)率均高于95％，繼續(xù)保持行業(yè)較高水平。

在慧擇取得這樣一份驕人業(yè)績(jī)的背后，是產(chǎn)品、渠道和運(yùn)營(yíng)三駕馬車(chē)共同發(fā)力、并駕齊驅(qū)的結(jié)果。

產(chǎn)品｜產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求的深度融合

當(dāng)下消費(fèi)主流群體，正在大幅年輕化?；蹞裆罨a(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，針對(duì)年輕保險(xiǎn)消費(fèi)群體的需求推出多款創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，深受年輕用戶群體的喜愛(ài)。2023年三季度慧擇短險(xiǎn)保費(fèi)恢復(fù)強(qiáng)勁，同比增長(zhǎng)50．1％。其中，9月單月平臺(tái)的國(guó)內(nèi)旅游險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)了同比近一倍的增長(zhǎng)，并顯著超過(guò)了19年同期，其中40歲以下的年輕客戶占比近60％。此外，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者將保險(xiǎn)作為資產(chǎn)配置方式的需求上升。而慧擇長(zhǎng)期險(xiǎn)護(hù)城河持續(xù)穩(wěn)固。以首年保費(fèi)計(jì)，Q3儲(chǔ)蓄險(xiǎn)件均約5萬(wàn)元，同比上升23％，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。儲(chǔ)蓄險(xiǎn)保費(fèi)占總保費(fèi)比例66％，同比上升13個(gè)百分點(diǎn)。

慧擇堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，瞄淮客戶更多樣、更細(xì)分的保險(xiǎn)需求，提供高質(zhì)量和精準(zhǔn)的服務(wù)。通過(guò)月度推廣、節(jié)日福利和日常關(guān)懷等活動(dòng)，向新老用戶和高價(jià)值用戶等群體進(jìn)行推送，共吸引5萬(wàn)多用戶參與活動(dòng)，成功轉(zhuǎn)化投保用戶3萬(wàn)多人。

渠道｜線上線下全渠道融合

在持續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品創(chuàng)新能力之外，慧擇疊加全渠道的線上線下獲客和服務(wù)能力、以及平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)存量客戶基礎(chǔ)。Q3期間，北京、上海、廣州分支機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)了總保費(fèi)規(guī)模超出平均的增速。此外，慧擇進(jìn)一步深化熱鏈功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別商機(jī)、精準(zhǔn)推送商機(jī)的功能，高效輔助業(yè)務(wù)顧問(wèn)更好的服務(wù)保險(xiǎn)代理人。熱鏈識(shí)別功能目前已覆蓋31個(gè)場(chǎng)景，以及108種商機(jī)?；蹞癜盐招袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，積極展開(kāi)布局，深化數(shù)字技術(shù)金融應(yīng)用，并進(jìn)一步推動(dòng)線上線下深度融合，以科技賦能代理人和團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)｜精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升效能

持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升效能。慧擇實(shí)現(xiàn)對(duì)5大類(lèi)客戶群體的分層維護(hù)，通過(guò)AI運(yùn)籌模型，以算法整合4大維度、18個(gè)用戶需求指標(biāo)，精準(zhǔn)、場(chǎng)景化匹配客戶個(gè)性化需求，并在Q3期內(nèi)針對(duì)不同客戶群體定制上線了系列增值服務(wù)活動(dòng)，季度內(nèi)共新增投保客戶22．3萬(wàn)人。

2023年，慧擇持續(xù)堅(jiān)持“渠道、產(chǎn)品、客戶”三大核心策略，推動(dòng)多種業(yè)務(wù)形態(tài)協(xié)同穩(wěn)健發(fā)展。恪守客戶第一的慧心，以定制化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，用心洞悉用戶，繼續(xù)為市場(chǎng)帶來(lái)創(chuàng)新的產(chǎn)品，精準(zhǔn)匹配客戶健康、意外、養(yǎng)老、儲(chǔ)蓄計(jì)劃和財(cái)富傳承需求，為行業(yè)創(chuàng)造客戶與保司雙贏的價(jià)值。

未來(lái)，慧擇將深刻洞察客戶核心需求，以科技賦能，不斷孵化出新服務(wù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，致力為客戶提供更高效、更專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)提供長(zhǎng)期價(jià)值，讓更多的人受益于優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，在行業(yè)變革浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。