近日，南財數(shù)字娛樂課題組連續(xù)第六年發(fā)布《20款手游未成年人保護機制測評（2026）》，以第三方視角研判主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)，圍繞實名驗證、時長管控、充值限制、家長監(jiān)護通道、退費維權(quán)等多個維度，對市面熱門手游合規(guī)落地情況摸底。

測評結(jié)果顯示，參評游戲的防護水平差距較大，《王者榮耀》《和平精英》綜合評分最高。絕大部分游戲均落實未成年人時間、充值限制，但仍有游戲缺乏實名認證環(huán)節(jié)、存在難以通過客服直接對話的方式處理未成年人退款相關(guān)問題。

整體而言，未成年人每周游戲時長在3小時內(nèi)的比例達到71%，未成年人保護工作已進入家庭攻堅階段，家長充分利用好管理工具，是破解冒用賬號難題的重要抓手之一。

頭部產(chǎn)品防護體系相對完善，多環(huán)節(jié)主動探索

測評數(shù)據(jù)顯示，《王者榮耀》《和平精英》在實名準入、動態(tài)核驗、家長監(jiān)護配套等多個考核項表現(xiàn)突出。

除了嚴格遵守未成年人用戶實名認證和充值限制的要求外，為防范未成年人冒用成年人身份，騰訊采用了多場景的人臉識別策略。

比如構(gòu)建“疑似未成年畫像”大模型，游戲內(nèi)對疑似未成年人賬號自動下發(fā)人臉識別驗證；在人臉識別中強化充值提醒，針對高風險賬號增加充值意愿認證，避免家長在不知情情況下幫孩子代過人臉。

騰訊判定用戶是否為未成年人并進行驗證界面

事后服務(wù)體系中的“游戲客服易觸達性”同樣成為本次測評的重要觀察維度。目前，大部分產(chǎn)品能夠在5步之內(nèi)找到客服聯(lián)系方式。例如，在《王者榮耀》中，玩家可通過“設(shè)置-客服-聯(lián)系客服”三步觸達客服對話和問題反饋界面。騰訊等頭部廠商的游戲客服還會引導(dǎo)用戶在專門的家長監(jiān)護工程或家長關(guān)愛平臺申訴。

騰訊家長服務(wù)平臺未成年人充值退款相關(guān)步驟及所需信息

技術(shù)防線持續(xù)加固，游戲未保進入家庭攻堅階段

在網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷環(huán)節(jié)中，家長監(jiān)管也是重要的一環(huán)，讓家長對未成年人的游戲行為知情，并賦予其了解未成年人游戲行為的合適渠道，是當前游戲廠商與家長合力構(gòu)建健康游戲環(huán)境的主要方式。

在此前歷年測評中，研究團隊發(fā)現(xiàn)已有廠商要求對家長信息進行綁定，以方便家長更全面地掌握未成年人的游戲使用情況。例如《王者榮耀》《鳴潮》均要求未成年人進行實名認證后，進一步提供監(jiān)護人姓名及身份證號。

另外，本次受測的20款手游，均在游戲開始前的彈窗中提供用戶注冊/使用協(xié)議，且同步有年齡限制、家長同意限制以及適齡提示。

《航海王：熱血航線》驗證賬號為未成年人賬號的提示

針對部分家長“不懂管”的困境，近年來，以騰訊游戲為代表的廠商也推出了各類管控工具和家長服務(wù)。

比如騰訊成長守護提供“臨時開關(guān)”和“自主下發(fā)人臉”功能，前者用于家長希望對自己賬號做臨時游戲時長控制的場景，家長可單獨設(shè)置單次游戲時長（如15分鐘、1小時），超時后賬號將自動下線；后者則用于當家長希望管控名下游戲賬號的同時，避免被孩子發(fā)現(xiàn)的情況，可直接在驗證身份后使用“人臉券”為賬號下發(fā)登錄人臉識別。

騰訊向家長提供的跨產(chǎn)品AI一鍵管控功能

從《2025中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》的數(shù)據(jù)來看，家庭監(jiān)護缺位問題愈發(fā)突出。報告中提到，在29%超時游戲的未成年人中，73.4%通過父母或長輩賬號、身份信息繞過防沉迷限制，近四成通過同樣方式突破充值限制。

使用上述面向游戲使用場景的細分管理工具，可以有效提升家長了解未成年人使用游戲情況的便捷性、詳細度，減少冒用家長信息游玩問題，值得行業(yè)推廣與學(xué)習。