2023年12月14日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：深圳市消委會(huì)）舉辦了2023年度市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上華為終端有限公司榮獲“2023年度深圳市315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

“315消費(fèi)通（消費(fèi)者版）”是深圳市消委會(huì)推出的公共服務(wù)平臺(tái)，旨在更好地為消費(fèi)者和誠信經(jīng)營者傳遞信任。

針對(duì)平臺(tái)上已有的3萬余家和解企業(yè)，深圳市消委會(huì)綜合評(píng)估和解企業(yè)本年度投訴處理情況、工作配合程度等情況后，最終評(píng)選出32家本年度在處理消費(fèi)糾紛和解工作上表現(xiàn)突出的企業(yè)，對(duì)其進(jìn)行表彰以激勵(lì)更多的企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同為建設(shè)國際消費(fèi)中心城市做出更大貢獻(xiàn)。

▲“2023年度深圳市315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”獎(jiǎng)牌

華為始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，不斷完善渠道布局與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為廣大消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)為消費(fèi)者提供靈活多樣的服務(wù)選擇，如上門服務(wù)、寄修服務(wù)，還有電池一口價(jià)、特惠屏、屏幕外層玻璃維修等維修方案，以降低消費(fèi)者保外維修費(fèi)用。

迄今為止，在深圳市消委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，華為在消協(xié)轉(zhuǎn)辦投訴整體閉環(huán)率達(dá)成100%，整體和解率78.7%，保持投訴處理0超期的記錄。

此外，華為還積極響應(yīng)了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”大型社會(huì)公益活動(dòng)，在華為授權(quán)服務(wù)中心推出“溫暖有禮 全心為你”的華為服務(wù)日活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

▲華為服務(wù)日活動(dòng)

此次獲評(píng)這一榮譽(yù)的背后，是華為服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)和不懈努力的結(jié)果，也是華為一直以來對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重與維護(hù)。

未來，華為將以消費(fèi)者為中心，持續(xù)提供高端、專業(yè)、有溫度的服務(wù)，全力配合消委會(huì)的工作，樹立行業(yè)服務(wù)典范，發(fā)揮示范企業(yè)示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，共同營造安全放心的良好消費(fèi)氛圍。