受臺(tái)風(fēng)“?？睔堄喹h(huán)流、季風(fēng)和弱冷空氣共同影響,深圳遭受極端特大暴雨襲擊,降雨打破了深圳市1952年有氣象記錄以來4項(xiàng)歷史極值,引發(fā)嚴(yán)重內(nèi)澇災(zāi)害。陽光產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司迅速響應(yīng)、全面部署,做好強(qiáng)降雨風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)工作,全力履行保險(xiǎn)保障天職,落實(shí)持續(xù)排查、救援、理賠及關(guān)懷服務(wù)等舉措,保障人民財(cái)產(chǎn)安全。

一、全面部署,專業(yè)守護(hù)

陽光產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司快速啟動(dòng)重大突發(fā)應(yīng)急預(yù)案,成立【陽光產(chǎn)險(xiǎn)深圳9.7應(yīng)急處理】小組,理賠人員24小時(shí)值班受理報(bào)案,全員24小時(shí)手機(jī)保持暢通。受破紀(jì)錄特大暴雨影響,救援服務(wù)無法開展,分公司聯(lián)合超50家合作車商參與險(xiǎn)情一線,參與緊急救援,協(xié)助受災(zāi)客戶車輛救援并保障客戶優(yōu)先修理。同時(shí),利用短信、微信、官微對(duì)客戶開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和出行安全提示信息超500條。

二、爭分奪秒,快速響應(yīng)

9月8日凌晨,95510熱線接到客戶緊急報(bào)案,稱車輪掉落下水井口無法行駛。分公司理賠員陳家鋒、姚史濤、曾福義在接到任務(wù)后第一時(shí)間聯(lián)系客戶,約定好查勘時(shí)間及地點(diǎn),立即冒著大雨驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。由于強(qiáng)降雨導(dǎo)致路段積水,一時(shí)無法安排現(xiàn)場(chǎng)救援,想到客戶焦急等待,三位理賠小伙立馬掏出工具開干,最終將車輪抬出脫困。同時(shí)將車輛移至路邊避免交通堵塞。

這樣的水淹車案件,理賠人員通宵達(dá)旦已處理了近120筆,一晚往返近10個(gè)查勘點(diǎn),只為盡可能多地位客戶解決燃眉之急。

三、靠前服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

分公司按照“特事特辦”原則,快速查勘定損,開通理賠綠色通道,簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證—減免氣象證明等條件,采取“分片區(qū)包干”形式,在羅湖、龍崗、福田等區(qū)域設(shè)置集中定損點(diǎn)并懸掛“陽光保險(xiǎn)災(zāi)后理賠, 24 小時(shí)定損點(diǎn)”橫幅,便于客戶辨識(shí),最大限度縮短理賠時(shí)間,提供車險(xiǎn)理賠質(zhì)效。

無懼風(fēng)雨,陽光守護(hù)!陽光產(chǎn)險(xiǎn)深圳市分公司會(huì)密切關(guān)注天氣變化,充分發(fā)揮保險(xiǎn)在防災(zāi)減損的積極作用,全力守護(hù)每一位陽光客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。